매출보다 중요한 건, 순익이다.
순익보다 중요한 건, 고객만족도다.
고객만족도보다 중요한 건, 고객의 신뢰다.
고객의 신뢰보다 중요한 건, 고객을 행복하게 하고자 하는 나의 열정이다.
내가 지금까지 보고 듣고 생각해온 경영에 대한 개괄적인 중요사항들이 Mike Michalowiz의 생각과 매우 유사하다.
많은 이들이 성공한 이들을 모델로한 자기계발서나 자서전을 읽고 그와 같은 삶을 지양하고 싶어 한다.
나 역시 자기계발서나 자서전들을 종종 읽는다. 하지만, 어디까지나 내 삶을 꾸려가는데 참고 사항으로써
내가 마주한 현상에 대한 다양한 관점의 해석과 다각적인 아이디어를 얻고자 함이지 그 이상 이하의 의미가 없다.
허나 가끔 매스컴에서 마치 그런 성공 로드맵이 마치 성공의 왕도인냥 얘기하는 걸 보고,
또 그걸 논리로 자신의 자녀나 지인들에게 조언의 도태로 삼는 경우를 종종 보곤 한다.
'성공한 사람들은 잠을 적게 잔다.'는 사실에 입각해, 7~8시간 이던 수면시간을 4시간 정도로 줄이는 시도라든지..
'사당오락'이라는 말 같지 않은 진리를 믿고, 그저 꾸벅꾸벅 졸아가며 책과 씨름하는 고3들...
그렇게 할 일은 많은데 시간이 적다고 느끼는 이들에게 우선 필요한 건ㅡ
더 많은 시간이 아니라, 시간 활용의 효율을 극대화하는 것이다.
잠을 더 적게 자는 건, 더 이상의 시간활용의 효율증대에는 한계가 있다고 느껴질 때 시도해도 늦지 않다.
일단 빈둥빈둥 노닥거리며 흘려보내는 시간들부터 줄이고 자투리 시간을 활용하려는 시도가 먼저지,
어떻게 잠을 줄이는 게 먼저란 말인가?
"The good-to-great companies did not focus principally on what to do to become great; they focused equally on what not to do and what to stop" - 『Good to Great』p. 11
더 좋은 결과를 위해서, 무언가 새로운 변화를 시도하기에 앞서 스스로의 경량화가 선행되어야 한다는 말이다.
불필요한 짐들을 잔뜩 지고서 더 높은 산을 오르려 함은
정상에 오르기 전에 스스로를 지치게 하는 어리석음을 범하는 것이다.
성공한 사람들의 로드맵을 참고하려하기 전에,
실패를 초래하는 스스로가 가진 불필요한 요소들을 먼저 살피고 필요한 것만 챙겨야 한다.
그러기 위해선 성공한 삶에 대한 이해 뿐만 아니라, 실패한 삶의 이해 또한 필요하다.
그들의 실패요인을 '타산지석(他山之石)' 삼아 배워야 하는 것이다.
다이어트에 성공하는 법!
'운동! 운동! 운동!?' 아니다.
다이어트의 성공비법은 먹는 습관과 활동 습관의 상관관계에 달렸다.
먹은 만큼 소비하면, 늘 그대로다.
먹은 것보다 더 소비하면, 어떤 식으로든 빠진다.
안 먹고 뺐다가 더 많이 챙겨먹으면, 요요로 더욱 찐다.
다이어트의 실패요인은 운동부족보다 식습관 개선이 안 되어서 비롯되는 경우가 더 많다고 본다.
안 먹으면 빠지는 게 당연하다. 다만 운동을 안하고 단식만 하는 경우, 체지방 뿐만 아니라 근육 및 신진대사 전반이 저하되는 부작용이 있기에 적절한 영양 섭취와 운동이 병행되어야 하는 것이다.
'저칼로리 식단으로 꾸준한 운동을 하는데, 살이 안빠진다?' 거짓말 하지 말라! 그건 말이 안 된다.
인과응보다. 찰나의 순간엔 별 거 아닌 것 같지만,
점심 때 동료들과 함께 먹은 김치찌개와 어젯밤에 허기를 못 참고 우유 대신 택한 라면같은
일상적인 요인들이 아무리 꾸준히 운동을 해도, 결과적으로 다이어트 실패로 몰아가는 것이다.
매출에 관한 관점도 매우 흥미로운 부분이다. 우리의 삶도 자기경영에 비춰볼 수 있다.
우리에게 있어서 매출은 일종의 스펙이나 연봉, 직함 등으로 사상될 수 있다고 본다.
그러한 요소들이 우리가 누군가를 직관적으로 평가할 수 있는 사회적 지표들이기 때문이다.
그렇다면, 과연 우리 삶의 순이익은 무엇일까?
삶의 질?
행복도?
만족도?
각자가 중요시 하는 가치가 다를 것이기 때문에, 자기경영으로의 가치투영은 일반화되기 어려운 게 사실이다.
각자의 삶의 순익이 무엇이 되었든, 우리가 소위 '잘 나간다.'는 직관적 사회적 지표에 집착하여
다분히 우리의 삶의 매출에 해당하는 가치들 만을 높게 높게 올리는 것은
결코 건강한 자기경영이 아니다라는 관점을 가지는 것은 중요하다고 본다.
매출에 집착하지 말자 명문대를 나오든 고등학교를 나오든, 타이틀이 아니라 실력이 중요하다고 보고,
대기업을 가든 소규모 업장에서 일하든 문제해결능력이 중요한 것이지, 직함이 중요한 게 아니라고 본다.
내가 내 삶의 순이익이라고 보는 가치가 무엇인지 파악하고,
매출대비 그 순익가치를 극대화하는 것이 진정 훌륭한 자기경영이라고 볼 수 있는 것이다.
매출로 그 자리에 도달할 순 있어도, 순익 없이는 그 자릴 지속적으로 유지하며 더욱 발전할 수 없다.
"지속가능한 찰나적 행복주의자"라는 내 삶의 신조에는 그 같은 지속가능한 삶의 순익추구에 대한 생각이 배어있다.
원활한 현금흐름은 바로 그러한 내 삶의 순익의 지속적인 흐름인 것이다.
Avoid These 6 Recipes for Business Disaster
By MIKE MICHALOWIZ
We are all looking for a recipe for business success that is easy to follow. But what if instead there was a recipe for disaster?(@ I agree that! Most people try to follow successful story line rather find out about which direction guides us to a pit.)
Why would anyone want to know the formula for failure? Because you may be blind to the fact you are already following it, at least in part. And if you know the ingredients to avoid, you'll save your business before it's too late.
I thought about all of the entrepreneurs I've known, worked with and mentored over the years, and all of the businesses I've studied, and I came up with six recipes for disaster. Avoid these and your odds of success will increase dramatically.
1. Get rich quick. You see a trend, like Web design 10 years ago, and you jump right on the bandwagon because it sure looks like that would be a great way to make money fast. Or, you invest in a program or coach that promises you'll make millions in just a few short months. Not happening. Get-rich-quick ideas are rarely true, and are never sustainable.
But what about those trends? What about the hot topic of social media, isn't there money to be made? Absolutely. People will get rich—the people who are passionate about social media. Everyone else will lose.
When you follow your passion with a single-minded focus, money -- and lots of it-- will be created over time. And when you do start making money, you'll be ahead of the trend, not following it. That's how you get rich right.
2. If things are going south, work harder. You're ankle deep in the red, so you decide you'd better figure out how to squeeze an extra hour of the day to get more done. When that fails, you start seriously looking into cloning experiments, so you can get twice as much done. Stop right there. Most entrepreneurs fail because they try to work harder, when they should be working smarter.(@ I totally agree this idea!)
Rather than ask yourself, how can I find extra hours in my workday, ask yourself how can I spend 10 hours over the next few days developing systems so that this one thing can get done in 10 seconds? Failed entrepreneurs are almost always exhausted entrepreneurs. Successful entrepreneurs have sustainable systems in place that not only enable them to do more in less time, but serve as the infrastructure for scaling their business.(@ That's what I always consider about!)
3. Nurture the weak. You have a few "problem" clients who take up a lot of your time and energy and then reward you with late payments, so you've decided to work with them to create a better relationship. Nope. Devoting your energy to fixing weak or challenging relationships deprives your best clients of your attention, which means you'll eventually end up with unhappy clients all the way around. Let's face it – those crabby clients will never be happy with you. My first business really took off when I let go of my weakest clients and nurtured the strong.(@ Father always said, "Focus what you have to do next rather than how much I have to get paid! Don't think about unpaid money too much! Think about how you fulfill current client's requirements!")
4. Measure revenue from the top line. You look at your income statement, and if the top line looks good, you think you're doing all right because you're focused on the money coming into your company. Wrong. The gross revenue means nothing if, at the end of the day, you have no operating cash. You need to think about the money you'll have leftover. I know many entrepreneurs who say they have a million-dollar project, but actually end up losing money in the end. And I've known entrepreneurs who landed $15,000 projects and took home 10,000.
Think of this analogy: Failed entrepreneurs measure a successful day of fishing by how many fish they catch. Successful entrepreneurs measure a successful day by how many fish they cook.
5. Focus on your wallet. You're always thinking about money – how much money you could make off of a client, or to how many referrals you can get to well-heeled clients. Bad choice. Every time I see entrepreneurs with a singular focus on how much money they can make, I know I will find ways in which they are weakening their company. Your main focus should be on doing everything you can to help the client. Was Steve Jobs thinking about money when he developed his latest round of products we can't live without? Not likely. I would argue he was thinking, "How could I make a product that will have the most impact on society before I die?"
6. Turn your hobby into a business. You make a killer from-scratch spaghetti sauce, and your friends think you should bottle it and sell it. Wrong! Launching and growing a business requires passion, something that pulls you out of bed in the morning because you can't wait to do it. And you'll do it all day long, and love it, even when you're so exhausted you can't even tie your shoes. That's not a hobby. A hobby is something that releases energy; a passion is something that creates energy.
Sure, there are other ways to fail at business, but this formula is fool-proof. Follow it to the letter, and your business will be toast by Christmas.
Write to Smalltalk@wsj.com
---< About the Author >---
Mike Michalowicz is the author of "The Pumpkin Plan" and "The Toilet Paper Entrepreneur." He is a nationally recognized speaker on entrepreneurial topics and consults for companies whose growth has plateaued. His website is www.MikeMichalowicz.com.
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한계에 대한 도전과 '물리적 장벽', '심리적 장벽'
